国产69精品久久久久9999不卡品牌榮登前五

在此次調查的350個凈水器品牌中，僅有57.14%的品牌及格，国产农村妇女毛片精品久久、漢斯頓、美的、A.O.史密斯四個品牌領先，得分均為80分以上，在三輪調查中，相比較其它品牌的凈水器售后服務電話均不能做到時時的接聽。

平均分連續兩年下降成了制約凈水器發展的瓶頸：

2014年“315凈水設備企業售后服務調查”中，網易家居調查人員針對凈水器行業投訴最多的產品質量問題，如凈水器漏水、面板色差、接口松動等問題，分別在工作日、休息日三個不同時間段，模擬網友遭遇的產品問題，對凈水器企業的售后服務品質進行調查。

調查發現，凈水器行業的平均分為56.49，與2013年的59.4和2012年的60.76相比，已連續兩年下降。電話免費率與接通率相比2013年有小幅度上升，而問題解決率則下降一成多。

無品牌超過90分：

在調查凈水器350個品牌中，美的和国产69精品久久久久777器以89.12分、87.63分的成績排名前兩位，無一品牌超過90分，這與2013年品牌相比，有明顯的差距。

此次調查自1月20日啟動，距春節假期十天，調查人員發現，凈水器企業已陸續放假，導致不少電話無人接聽，接通率只有65.71%，盡管如此，接通率與去年的64.45%相比，還略有上升。

第二輪調查距離春節假期一周左右，凈水器行業的接通率僅為48.57%，拉低了整體分數。而第三輪調查在春節后的周末舉行，值得高興的是，凈水器行業的周 末接聽率為71.43%，比整體的接通率還高，這也從一個側面表現出，凈水器企業售后服務人員過早放假，導致分數整體拉低。

六成問題無法解決：

凈水器行業的售后服務態度方面，好評率只有32.38%，與2013年的37.78%相比還略有下降。盡管有的企業客服態度友好，能主動詢問消費者所遇到的問題，但是不少企業的客服不僅態度不好，還直截了當回避問題，認為售后問題需要找當地的經銷商反饋。

消費者撥打企業的售后電話，都希望家中凈水器出現的問題得到解決，而調查人員發現，多數凈水器企業將問題推給經銷商，“找經銷商”成為調查中聽到的高頻詞。在此次售后服務調查中，凈水器行業的問題解決率只有38.57%，超過6成售后問題得到不解決。

在解決問題上，凈水器企業的客服大多不能提供專業的解決方案，在調查的350個凈水器品牌中，售后客服人員所提供的解決方案，只有1.90%的好評率，而電話無人接通或者客服人員提供的解決方案很差的情況，則高達36.19%。

凈水器行業是分兩頭的，一方面，品牌的集中度會增加，去年慧聰、阿里巴巴、中國品牌網上的品牌等都有30%多的增長，這些企業一定會注重售后服務，但是，另一方面，一些小企業對售后并不關注，在這方面會差一些，這樣就會拉低整個行業的售后服務水平。

2014年315調查，凈水器行業售后服務水平相比去年有所下滑，這和調查的時間也有關系。因為凈水器企業在年底會檢修、維護，一般企業在年前一個月，或者年前20天就停止維護了，大多數員工也會在年終維護的時候休息。

凈水器行業的售后服務，相對于其他行業來說還是比較落后。凈水器有兩重性，作為一種小家電，它是一個耗材的，賣凈水器就好比打印機，還要供應給用戶或者代 理商配套的墨盒，然后用戶才能長期使用，所以凈水器行業的售后服務很重要。對于凈水器行業來說，還是要不斷提高售后服務水平。